Qualità del servizio
Un impegno concreto per la qualità dei servizi
Acqua Novara.VCO si impegna ad offrire un servizio attento e responsabile, proteggendo le risorse naturali e l’ambiente affinché anche le generazioni future possano goderne. La nostra politica aziendale si fonda sul principio dello sviluppo sostenibile: ogni azione crea valore nel tempo, senza sprecare ciò che la natura ci offre, garantendo al contempo sicurezza, efficienza e affidabilità nei servizi.
I nostri valori guidano il servizio alle persone e al territorio
I valori di Qualità, Ambiente, Salute e Sicurezza guidano ogni nostra azione e sono definiti chiaramente nella Politica Aziendale. Il personale applica quotidianamente queste linee guida per tutelare le persone, il territorio e offrire servizi in linea con le aspettative dei nostri Clienti.
Acqua Novara.VCO adotta sistemi di gestione certificati secondo standard internazionali che supportano un metodo di lavoro, efficace e orientato al miglioramento continuo.
Gli standard ARERA e la normativa
Operiamo nel rigoroso rispetto delle regole stabilite da ARERA (l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente). L’Autorità ha introdotto testi specifici per garantire a tutti i cittadini livelli minimi di qualità, sia dal punto di vista commerciale che tecnico.
Qui sotto puoi scaricare i documenti ufficiali che regolano il nostro servizio.
Regolazione della
qualità contrattuale (RQSII)
Definisce i tempi minimi e le modalità per le prestazioni commerciali, come preventivi, allacciamenti e gestione dei reclami.
Regolazione della
qualità tecnica (RQTI)
Stabilisce gli standard per la continuità del servizio idrico, la qualità dell’acqua erogata e la gestione delle fognature.
Regolazione della morosità
nel servizio idrico integrato (REMSI)
Contiene le regole per la gestione dei ritardi nei pagamenti e le procedure di limitazione o sospensione della fornitura, tutelando le utenze vulnerabili.
Recepimento
locale morosità (ATO1)
È l’atto con cui l’Autorità d’Ambito locale (Verbano Cusio Ossola e Pianura Novarese) ha recepito e applicato le norme nazionali sulla morosità nel nostro territorio.
Telecontrollo: una tecnologia per la gestione delle emergenze
Per garantire la continuità del servizio, utilizziamo moderni sistemi informatizzati di telecontrollo. Questa tecnologia monitora la maggior parte dei nostri impianti 24 ore su 24, senza interruzioni. Se il sistema rileva un’anomalia, invia immediatamente un messaggio di allarme direttamente agli smartphone delle 10 squadre operative reperibili, pronte a intervenire in qualsiasi momento, giorno e notte, tutto l’anno.
Per supportare il lavoro dei tecnici e ridurre i tempi di ripristino, abbiamo dislocato 6 magazzini sul territorio. In questo modo i pezzi di ricambio necessari sono sempre a portata di mano.
Come interveniamo in caso di emergenza
Anche di fronte a guasti complessi o carenze idriche improvvise, non lasciamo mai i cittadini senz’acqua. Abbiamo predisposto un piano di servizio sostitutivo.
- Fornitura d’emergenza – Disponiamo di 3 cisterne mobili (da 5.000 litri) che possiamo posizionare rapidamente anche in zone isolate.
- Acqua in sacchetti – In caso di necessità, attiviamo una speciale insacchettatrice capace di produrre fino a 400 sacchetti di acqua potabile da 5 litri al giorno.
- Riparazioni complesse: Abbiamo contratti di reperibilità con squadre specializzate, pronte a intervenire subito per scavi e lavori idraulici difficili.
- Rifornimento con autobotti: Attiviamo rapidamente forniture esterne di acqua potabile per riempire i serbatoi in caso di necessità.
La soddisfazione degli utenti del servizio idrico integrato
La qualità dell’acqua potabile è strettamente correlata alla qualità del ciclo completo dei servizi resi da Acqua Novara.VCO. Tutto questo si traduce nella tempestività ed efficacia degli interventi, professionalità e disponibilità del personale aziendale.
Ai fondamentali si aggiunge la capacità d’ascolto e da questo i contenuti per migliorare sempre più i servizi nella percezione dell’utenza.
La Direzione di Acqua Novara.VCO esamina ogni mese un report realizzato da una agenzia esterna certificata che, tramite centinaia di interviste raccolte presso chi ha ricevuto una prestazione di servizio, rende visibili i sentimenti dell’utenza.
Come da elenco degli obblighi di pubblicazione – Riferimento normativo Art. 7 co. 3 d.lgs. 82/2005 modificato dall’art. 8 co. 1 del d.lgs. 179/16