Informazioni e reclami
Fai un reclamo o richiedi una correzione della bolletta
Questo canale è dedicato esclusivamente all’invio di reclami formali e alle richieste di rettifica per errori di fatturazione. Inserisci i tuoi dati e il motivo dettagliato della contestazione. Il nostro Servizio Clienti prenderà in carico la tua richiesta nei tempi previsti dalla Carta dei Servizi.
Reclami, richieste scritte e rettifiche di fatturazione
Un reclamo, o una richiesta scritta di informazioni o di rettifica di fatturazione, può essere presentato: di persona presso gli Sporteli;
- via lettera intestata a Acqua Novara.VCO S.p.A. – via L. Triggiani n. 9 – 28100 Novara (NO);
- via FAX al numero 0321.45872.
Al fine, di semplificare la prassi di reclamo/richiesta scritta di informazioni/rettifiche di fatturazione, Acqua Novara.VCO ha creato un’apposita area dedicata del sito da cui: richiedere informazioni richiedere la rettifica di una fattura o inoltrare un reclamo scritto.
Nel caso non vengano utilizzati i moduli predisposti, l’utente può comunque inviare un reclamo/richiesta scritta di informazioni/rettifiche di fatturazione, purché siano forniti i seguenti dati:
- nome e cognome dell’intestatario;
- indirizzo della fornitura;
- indirizzo postale, se diverso da quello della fornitura;
- eventuale indirizzo telematico (telefono, cellulare, email, PEC);
- servizio a cui si riferisce il reclamo/richiesta scritta di informazione/rettifiche di fatturazione (SII o singoli servizi che lo compongono);
- descrizione del motivo del reclamo/richiesta scritta;
- codice cliente (non obbligatorio);
- numero di contratto (non obbligatorio)
In assenza di questi elementi, necessari ad identificare l’utente, il reclamo/richiesta scritta di informazioni/rettifica di fatturazione non potrà essere preso in carico da Acqua Novara.VCo S.p.A. e pertanto non sarà riscontrato.
Prima di inoltrare un reclamo/richiesta scritta, è possibile rivolgersi al Call Center – 800.194.974 – per avere informazioni.
Conciliazione delle controversie
La CONCILIAZIONE ha l’obiettivo di raggiungere un accordo tra l’Utente finale e il Gestore in modo veloce ed economico laddove ad un reclamo scritto di primo livello, inoltrato a norma del Regolamento del Servizio Idrico Integrato e del Regolamento della Qualità Contrattuale approvato con Delibera ARERA 655/2015, non sia stata data risposta entro i termini normati ovvero la risposta motivata scritta non sia ritenuta soddisfacente.
Attualmente, il Servizio di Conciliazione è disponibile on-line accedendo al portale tramite questo link.