Carta dei servizi
La Carta dei Servizi e il regolamento di fornitura
In questa pagina trovi i documenti fondamentali che regolano il servizio idrico integrato nel territorio novarese e del Verbano Cusio Ossola. Ci impegniamo per la massima trasparenza e per garantirti la qualità del servizio di fornitura dell’acqua e di gestione del sistema idrico (acquedotti, fognatura, depurazione).
La Carta dei Servizi è il documento che fissa gli standard di qualità che Acqua Novara.VCO si impegna a rispettare nei confronti di tutti gli utenti dell’Ambito Territoriale Ottimale del Verbano Cusio Ossola e Pianura Novarese. Definisce i tempi massimi per le prestazioni e stabilisce gli indennizzi automatici che ti spettano se non rispettiamo questi tempi.
Se la Carta dei Servizi prevede condizioni migliori rispetto al tuo contratto, si applicano automaticamente quelle più favorevoli per te. Infatti, costituisce elemento integrativo dei contratti di fornitura.
Il Regolamento d’utenza
Il Regolamento d’utenza del servizio idrico integrato contiene tutte le norme tecniche, amministrative e contrattuali che disciplinano la fornitura dell’acqua potabile e il servizio di fognatura e depurazione di Acqua Novara.VCO. Definisce diritti e doveri che siamo tenuti a rispettare reciprocamente.
Tutele per i pagamenti (REMSI)
Seguiamo le direttive nazionali (ARERA) per la gestione dei casi di morosità. Il documento REMSI (Regolazione delle morosità nel servizi idrico integrato) spiega le procedure in caso di ritardato pagamento, garantendo che nessuna sospensione del servizio avvenga senza preavviso e tutelando in modo specifico le utenze vulnerabili e non disalimentabili.