Qualità

La nostra politica trae ispirazione dal principio dello sviluppo sostenibile: il nostro fine ultimo è erogare un servizio eccellente oggi, preservando l’ambiente per le generazioni future.

Per raggiungere questo obiettivo, lavoriamo su tre fronti principali: la purezza dell’acqua, l’efficienza della tecnologia e la trasparenza delle regole.

Un controllo costante, dalla fonte al rubinetto

L’acqua è un alimento e, come tale, richiede controlli rigorosi. Quella che distribuiamo arriva da diverse fonti (pozzi profondi, sorgenti di montagna, prese superficiali) e segue un percorso sicuro prima di giungere nelle vostre case.

Se necessario, la sottoponiamo a trattamenti di potabilizzazione per eliminare qualsiasi rischio. Ma non ci limitiamo a questo. Il nostro laboratorio interno, operante secondo standard di accreditamento internazionali, lavora ogni giorno per analizzare la qualità dell’acqua di migliaia di campioni.

Seguiamo le rigide indicazioni dell’autorità sanitaria per assicurarci che ogni goccia rispetti la legge. È un lavoro essenziale, che ci permette di monitorare oltre 140.000 parametri all’anno.

Un servizio che ascolta e risponde alle esigenze delle persone

La qualità tecnica dell’acqua è fondamentale, ma lo è altrettanto la relazione con chi usa il servizio. Seguiamo le direttive dell’autorità nazionale ARERA per assicurare standard sulla qualità del servizio equi e uniformi. Ma vogliamo andare oltre: ci interessa conoscere la vostra opinione sul nostro operato.

Per questo, la nostra Direzione analizza mensilmente i report sulla soddisfazione dei clienti. Attraverso centinaia di interviste, raccogliamo il parere di chi ha richiesto un intervento o contattato i nostri sportelli. Questo ascolto ci permette di capire non solo se abbiamo risolto il problema tecnico, ma se siamo stati cortesi, tempestivi e chiari.

Le nostre certificazioni: una garanzia in più

Per dimostrare il nostro impegno in modo oggettivo, abbiamo scelto di far certificare i nostri processi da enti terzi indipendenti. Le certificazioni ISO che abbiamo ottenuto non sono semplici “bollini”, ma confermano che la nostra azienda:

• gestisce i processi lavorativi in modo organizzato (ISO 9001);
• protegge l’ambiente riducendo gli impatti (ISO 14001);
• tutela la salute e la sicurezza di chi lavora (ISO 45001);
• previene attivamente la corruzione (ISO 37001).

Inoltre, il nostro laboratorio analisi possiede l’accreditamento Accredia (ISO 17025). Questo ente unico nazionale attesta che i dati forniti sono accurati, imparziali e tecnicamente validi.